KLARNA FAQ
ABOUT KLARNA PAYMENT
Klarna was founded in 2005 in Stockholm, Sweden with the aim of making it easier for people to shop online. In the last 15 years, technology has evolved, excited and transformed the world around us, yet our mission remains as relevant as ever, to make paying as simple, safe and above all, smoooth as possible.
Klarna is the leading global payments and shopping service, providing smarter and more flexible shopping and purchase experiences to 90 million active consumers across more than 250,000 merchants in 17 countries. Klarna offers direct payments, pay after delivery options and instalment plans in a smooth one-click purchase experience that lets consumers pay when and how they prefer to.
Pay in 3.
Spread the cost of your purchase into 3 interest-free instalments. The first payment is made at point of purchase, with remaining instalments scheduled automatically every 30 days.
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FAQ
Who can use Pay in 3?
You must beĀ over 18 years old and have a valid payment card to use Pay in 3. When we say āvalid payment cardā, we mean the card must be in your name, and must not have expired. YouĀ should also make sure the card you use has enough money available to cover all the instalments.Ā
Pay in 3 is a credit product. Itās our decision whether or not we start a credit agreement with you.
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How do I Pay in 3 instalments?
With Pay in 3, you can pay for something you buy by dividing the cost into three equal instalments.Ā
At checkout, youāll see an option to āPay Later in 3 interest-free instalmentsā. When you choose this option, just enter your card details to complete your purchase.Ā
There wonāt be any interest, fees or charges for using a debit or credit card. Although your bank might charge you interest or other fees on top.Ā
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Which cards does Klarna accept?
Klarna accepts most cards except prepaid cards. We may also not accept a card thatās due to expire in the near future. Weāll let you know at checkout if your card hasnāt been accepted.
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When will Klarna take my payments?
At the point of purchase weāllĀ freeze the first of your three instalments on your card. This means you wonāt be able to spend this money on anything else. Once we've received confirmation that your items have been shipped, the first of your three payments will be taken from your card automatically using the freezed amount. Youāll be able to see this on your card statement. If your items are not shipped, weāll unfreeze your money and youāll be able to spend it again. This may take a few days depending on which bank youāre with.
The second payment will be taken 30 days after the first payment, and the last one 60 days after the first payment.Ā
The dates these payments are due will be sent to you by email, and youāll be able to check them in our app.Ā
Sometimes the shop (instore or online merchant) doesnāt charge you for your whole order all at once. They might do this if they ship your items at different times. If this happens, weāll make a new Pay in 3 plan for each part order they make. Each of these order parts will have its own due date, depending on when the shop confirms that part of your order.Ā
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If something goes wrong
What happens if my card is cancelled, or my card details change?
If your card is cancelled, youāll still have to pay us any money you owe as soon as we ask you to.
If your card details change between your purchase and your final payment, you must tell us your new details. You can do this online. If you donāt give us this information, we might ask the bank for your details.Ā
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What happens if I cancel my purchase?
If you cancel your purchase, weāll cancel any outstanding payments and pay back any amounts weāve already taken from your card. Weāll do our best to pay you back as soon as we can.
If you want to return part of your order, weāll take the amount from your outstanding balance. It wonāt count as a payment, so youāll need to continue making your payments on the dates theyāre due until your balance is paid in full.
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How and when will I receive my refund?
Refunds for Pay in 3 are processed in different ways. It depends on the status of your payment schedule, how much youāve paid and if the merchant has processed a full or partial refund.
Full refund
If youāre due a full refund , weāll cancel any remaining payments and refund anything youāve already paid to the card you used to make the payment.
Partial refund
If youāre due a partial refundĀ thatās more than the remaining balance on your order, weāll deduct the amount from the outstanding balance first. We'll then refund the difference to the card you used to pay off the purchase.
If the partial refund is less than the remaining balance on your order, weāll deduct the amount from the outstanding balance. Weāll then spread the remaining balance evenly over the remaining payments.
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What happens if you canāt take an instalment because I donāt have enough money on my card?
If we canāt take the first instalment from your card, weāll let you know, and try up to two times again to take the money. Weāll let you know when weāre going to try again, so youāll have plenty of time to put some money onto your card to make the payment.
If we canāt take the money from you after two attempts, weāll roll the missed payment over to the second instalment. If we canāt take the second instalment, weāll give you a few days to update your card details or make sure thereās enough money on your card.Ā
If we still canāt take payment after two more attempts, weāll roll over the payment to the next and final instalment. If we still canāt take the payment, weāll try again twice. If weāre still not successful, we might ask you to pay the outstanding amount directly or use a debt collection agency to collect the money for us.Ā
Klarna will always get in touch with you before charging your card. We will also contact you if we roll over a payment to the next due date or if we have to use a debt collection agency.
Not paying your instalments on time might also mean you canāt use Klarna in the future.Ā
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Will using Klarna affect my credit score?
No. We might carry out a limited credit search on you at a credit reference agency. This is a āsoft credit checkā, and wonāt affect your credit score, or your chances of using credit in the future. Youāll be able to see it on your credit file, but no one else will.Ā
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How does Klarna store my card details and my personal data?
We store your card details on our systems when you shop with us. Weāll use these details to approve future payments. Unless you opt out, we may also use this information to fill out your card details for your convenience when you buy things in the future.Ā
You can manage your cards online. If Klarna gets updated card details from your bank, we might also store this information on our system.
We use your personal data to identify you and to carry out customer analysis, credit assessments, marketing and business development. We might also share your data with some partners (such as credit reference bureaus), which might be based outside of the UK.
Please see our Privacy Notice here for more information about your rights, how you can get in touch with us, or to complain. By using Klarnaās services you confirm that youāve read this notice.Ā
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How do I make a complaint?
You can make a complaint through our customer service webpage using our live chat feature, or by calling us on (+44) 0808 189 3333. We try to handle all complaints as quickly and smoothly as possible.Ā
If youāre not happy with our response, you can contact Klarnaās Complaints Adjudicator. Use the form provided alongside your final response.Ā
You can find our full complaints information here.Ā
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Transfer of rights
This is a credit agreement between you and us. You canāt transfer your rights or obligations to anyone else unless you get our permission first.Ā
We can transfer these terms, or any rights and obligations you have under them, at any time. We donāt need to ask for your consent to do this, unless transferring would harm your rights and responsibilities. This means we have the right to transfer the credit agreement to another provider without asking you.
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KlarnaĀ
Klarna Bank AB UK Branch is a branch of Klarna Bank AB which is authorised and regulated by the Swedish Financial Services Authority. Klarna is authorised by the Prudential Regulation Authority. It is regulated by the Financial Conduct Authority and by the Prudential Regulation Authority. Klarna Bank AB UK Branchās number is BR020956 and its address is 125 Kingsway, Holborn, London, WC2B 6NH, United Kingdom, with FCA reference number 536065. Klarna Bank ABās headquarters are at SveavƤgen 46, 111 34, Stockholm, Sweden, registered in the Swedish Commercial Register under registration number 556737-0431.
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For further information about Klarna, go to: https://www.klarna.com/uk/Ā
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KLARNA CUSTOMER SERVICE
https://www.klarna.com/uk/customer-service/
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ITALIANO
Chi eĢ Klarna?
Domande frequenti sullāopzione āPaga in 3 rate senza interessiā
Klarna eĢ un fornitore di servizi di pagamento svedese che si assume la responsabilitaĢ dei pagamenti degli utenti. Klarna eĢ il fornitore di pagamenti semplificati per oltre 200.000 negozi online. Finora, piuĢ di 85 milioni di clienti in tutto il mondo si sono affidati a Klarna per i loro pagamenti.
Come funziona lāopzione āPaga in 3 rate senza interessi?ā
āPaga in 3 rate senza interessiā permette di dilazionare il costo del proprio acquisto in 3 pagamenti uguali. I pagamenti per ciascuna rata verranno addebitati automaticamente sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. La prima rata saraĢ addebitata quando lāordine eĢ confermato da HOUSE OF MOLDSĀ e la seconda e la terza rata saranno 30 e 60 giorni piuĢ tardi, rispettivamente. EĢ possibile monitorare sempre il programma dei propri pagamenti ānellāapp Klarnaā.
Chi ha diritto allāopzione āPaga in 3 rate senza interessi?ā
Per utilizzare lāopzione āPaga in 3 rate senza interessiā bisogna avere almeno 18 anni. Sebbene lāopzione āPaga in 3 rate senza interessiāā sia ampiamente pubblicizzata,
eĢ soggetta alle circostanze finanziarie dellāutente. Scegliendo di usufruire dellāopzione āPaga in 3 rate senza interessiāā, la nostra analisi non influiraĢ sulla valutazione del credito dellāutente.
Come si possono aumentare le possibilitaĢ di essere accettati per lāopzione āPaga in 3 rate senza interessiā?
Klarna eĢ unica e offre lāopzione āPaga in 3 rate senza interessiāā sulla base di un numero di fattori come il valore dellāordine, lo storico degli ordini e la disponibilitaĢ dellāarticolo. Se lāutente ha piuĢ di 18 anni, puoĢ aumentare le sue possibilitaĢ di usufruire dellāopzione āPaga in 3 rate senza interessiāā assicurandosi di fornire il suo nome completo e un indirizzo accurato, noncheĢ di utilizzare per la spedizione il suo indirizzo di fatturazione registrato. Tutti gli ordini sono esaminati individualmente. Solo percheĢ lāutente ha usufruito dellāopzione āPaga in 3 rate senza interessiā in precedenza non significa che gli saraĢ offerto di usufruirne per ogni ordine; e, se lāopzione gli
eĢ stata negata in precedenza, non significa che lo saraĢ per tutti gli ordini futuri.
Cosa deve fornire lāutente quando effettua un acquisto?
Se lāutente desidera effettuare un acquisto con Klarna utilizzando lāopzione āPaga in 3 rate senza interessiā, saraĢ necessario fornire il suo numero di telefono, lāindirizzo email, lāindirizzo di fatturazione attuale e il numero di una carta di debito o credito. Il numero di cellulare eĢ necessario nel caso dovessimo contattare lāutente. Tutte le comunicazioni saranno inviate tramite email. EĢ molto importante che ci vengano forniti i dati corretti, percheĢ altrimenti il programma dei pagamenti e qualsiasi aggiornamento degli ordini potrebbero non arrivare.
VerraĢ effettuata una ricerca di credito nei confronti dellāutente?
Klarna puoĢ effettuare le cosiddette richieste non documentate (o ricerche di credito soft) che non hanno alcun effetto sul punteggio del credito e sono visibili solo allāutente e a Klarna, ma non sono visibili agli altri istituti di credito. NeĢ Klarna neĢ HOUSE OF MOLDS effettuano ricerche di credito nei confronti dellāutente che potrebbero influenzare il suo punteggio di credito.
PercheĢ lāopzione āPaga in 3 rate senza interessiā non eĢ accessibile a tutti?
Sebbene lāopzione āPaga in 3 rate senza interessiā sia ampiamente pubblicizzata, non sempre eĢ disponibile a chiunque. Lāopzione āPaga in 3 rate senza interessiā eĢ generata automaticamente da algoritmi che dipendono da un certo numero di fattori che includono lāindirizzo, i dati del titolare della carta, il totale dellāordine, il negozio online,
lo storico degli ordini precedenti e la disponibilitaĢ dellāarticolo.
Quali sono le opzioni di pagamento disponibili con Klarna?
I pagamenti per le rate dellāopzione āPaga in 3 rate senza interessiā verranno addebitati automaticamente sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. Il primo pagamento verraĢ addebitato quando lāordine eĢ confermato. La seconda e terza rata saranno addebitate rispettivamente a 30 e 60 giorni dalla prima rata. EĢ possibile monitorare sempre il programma dei propri pagamenti nellāapp Klarna.
Cosa succede se si cancella o restituisce lāordine?
Non appena HOUSE OF MOLDS accetteraĢ la cancellazione o il reso, Klarna cancelleraĢ qualsiasi futuro pagamento in programma rimborsando inoltre qualsiasi importo dovuto. Il reso saraĢ immediatamente visibile nellāapp di Klarna.
Cosa succede se non si paga lāordine?
Klarna cercheraĢ di addebitare il pagamento per le rate di āPaga in 3 rate senza interessiā presso HOUSE OF MOLDS sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. Qualora non fosse possibile addebitare il pagamento alla data di scadenza, Klarna effettueraĢ un secondo tentativo per addebitare automaticamente il pagamento due giorni dopo. Qualora questo tentativo non vada a buon fine, Klarna rilasceraĢ un estratto conto per lāintero importo in sospeso che diventeraĢ pagabile 15 giorni dopo. Klarna comunicheraĢ la scadenza del pagamento due giorni prima di tentare di riscuoterlo e saraĢ sempre possibile monitorare la data di scadenza nellāapplicazione Klarna. Qualora non si paghi per tempo utilizzando lāopzione āPaga in 3 rate senza interessiā, il punteggio di credito non subiraĢ alcun impatto.
Allāutente eĢ stato chiesto di andare sul sito di Klarna. EĢ corretto?
EĢ possibile visualizzare tutti gli acquisti e il programma dei pagamenti Klarna nellāapp Klarna o accedendo su Klarna.com/uk.
I dati di pagamento dellāutente sono al sicuro?
I dati di pagamento sono elaborati da Klarna in sicurezza. Nessun dato della carta viene trasferito o trattenuto da HOUSE OF MOLDS . Tutte le transazioni avvengono con connessioni rese sicure dagli ultimissimi protocolli di sicurezza del settore.
EĢ possibile pagare prima della data di scadenza?
SiĢ. EĢ sufficiente andare sullāapp Klarnba o accedere al sito web Klarna.com/uk e pagare in anticipo.
Il pagamento eĢ andato a buon fine?
Klarna invieraĢ una notifica via email e una notifica push dallāapplicazione Klarna quando un pagamento eĢ dovuto e quando questo eĢ stato incassato con successo, oppure nellāimprobabile caso in cui il pagamento non sia andato a buon fine. Se un pagamento eĢ stato effettuato ma non eĢ arrivata alcuna conferma di pagamento, saraĢ sempre possibile controllare lo stato dellāordine e dei pagamenti nellāapp Klarna o accedendo al sito web www.klarna.com/uk
Cosa succede allāestratto conto dellāutente dopo il reso della merce?
Una volta che HOUSE OF MOLDSĀ ha ricevuto il reso (parziale o totale) e lāutente ha ricevuto la conferma di ricezione, Klarna invieraĢ un estratto conto con un piano di pagamenti aggiornato nel caso di un reso parziale. Con una reso totale della merce, rimborseremo tutti i pagamenti incassati e cancelleremo tutti i futuri pagamenti pianificati. Lāutente potraĢ sempre monitorare lo stato del suo ordine nellāapp Klarna.
Lāutente ha ricevuto lāestratto conto ma non ha ancora ricevuto la merce.
NellāeventualitaĢ che la merce non sia stata ancora ricevuta, chiamare HOUSE OF MOLDS per controllare lo stato dellāordine e della sua consegna. EĢ anche possibile contattare il Servizio clienti Klarna cosiĢ che possiamo posticipare la data di scadenza del pagamento o mettere lāordine in sospeso nellāapp Klarna in attesa della consegna.
Lāutente ha cancellato il suo ordine. Quanto tempo ci vorraĢ prima di ricevere il rimborso?
Non appena il negozio avraĢ registrato la cancellazione o il reso, il rimborso verraĢ elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
Lāutente ha chiesto un rimborso, come verraĢ effettuato?
I rimborsi saranno effettuati sulla carta di debito o di credito che eĢ stata originariamente data al momento del checkout.
Lāutente non ha ricevuto nessuna email relativa al suo estratto conto o ai suoi dati di pagamento.
EĢ possibile accedere allāapp Klarna o al sito web āwww.klarna.com/ukā, dove saraĢ possibile trovare tutti gli ordini e le informazioni dei pagamenti programmati.
In che modo eĢ possibile contattare Klarna per ulteriori dubbi sui pagamenti?
Consultare lāapp Klarna o āla pagina del Servizio clienti Klarnaā per lāelenco completo delle domande frequenti, i recapiti telefonici e la chat live.