KLARNA FAQ

ABOUT KLARNA PAYMENT

Klarna was founded in 2005 in Stockholm, Sweden with the aim of making it easier for people to shop online. In the last 15 years, technology has evolved, excited and transformed the world around us, yet our mission remains as relevant as ever, to make paying as simple, safe and above all, smoooth as possible.

Klarna is the leading global payments and shopping service, providing smarter and more flexible shopping and purchase experiences to 90 million active consumers across more than 250,000 merchants in 17 countries. Klarna offers direct payments, pay after delivery options and instalment plans in a smooth one-click purchase experience that lets consumers pay when and how they prefer to.

FAQ

Who can use Pay in 3?

You must be  over 18 years old and have a valid payment card to use Pay in 3. When we say ‘valid payment card’, we mean the card must be in your name, and must not have expired. You  should also make sure the card you use has enough money available to cover all the instalments. 

Pay in 3 is a credit product. It’s our decision whether or not we start a credit agreement with you.

How do I Pay in 3 instalments?

With Pay in 3, you can pay for something you buy by dividing the cost into three equal instalments. 

At checkout, you’ll see an option to ‘Pay Later in 3 interest-free instalments’. When you choose this option, just enter your card details to complete your purchase. 

There won’t be any interest, fees or charges for using a debit or credit card. Although your bank might charge you interest or other fees on top. 

Which cards does Klarna accept?

Klarna accepts most cards except prepaid cards. We may also not accept a card that’s due to expire in the near future. We’ll let you know at checkout if your card hasn’t been accepted.

When will Klarna take my payments?

At the point of purchase we’ll  freeze the first of your three instalments on your card. This means you won’t be able to spend this money on anything else. Once we've received confirmation that your items have been shipped, the first of your three payments will be taken from your card automatically using the freezed amount. You’ll be able to see this on your card statement. If your items are not shipped, we’ll unfreeze your money and you’ll be able to spend it again. This may take a few days depending on which bank you’re with.

The second payment will be taken 30 days after the first payment, and the last one 60 days after the first payment. 

The dates these payments are due will be sent to you by email, and you’ll be able to check them in our app. 

Sometimes the shop (instore or online merchant) doesn’t charge you for your whole order all at once. They might do this if they ship your items at different times. If this happens, we’ll make a new Pay in 3 plan for each part order they make. Each of these order parts will have its own due date, depending on when the shop confirms that part of your order. 

If something goes wrong

What happens if my card is cancelled, or my card details change?

If your card is cancelled, you’ll still have to pay us any money you owe as soon as we ask you to.

If your card details change between your purchase and your final payment, you must tell us your new details. You can do this online. If you don’t give us this information, we might ask the bank for your details. 

What happens if I cancel my purchase?

If you cancel your purchase, we’ll cancel any outstanding payments and pay back any amounts we’ve already taken from your card. We’ll do our best to pay you back as soon as we can.

If you want to return part of your order, we’ll take the amount from your outstanding balance. It won’t count as a payment, so you’ll need to continue making your payments on the dates they’re due until your balance is paid in full.

How and when will I receive my refund?

Refunds for Pay in 3 are processed in different ways. It depends on the status of your payment schedule, how much you’ve paid and if the merchant has processed a full or partial refund.

Full refund

If you’re due a full refund , we’ll cancel any remaining payments and refund anything you’ve already paid to the card you used to make the payment.

Partial refund

If you’re due a partial refund  that’s more than the remaining balance on your order, we’ll deduct the amount from the outstanding balance first. We'll then refund the difference to the card you used to pay off the purchase.

If the partial refund is less than the remaining balance on your order, we’ll deduct the amount from the outstanding balance. We’ll then spread the remaining balance evenly over the remaining payments.

What happens if you can’t take an instalment because I don’t have enough money on my card?

If we can’t take the first instalment from your card, we’ll let you know, and try up to two times again to take the money. We’ll let you know when we’re going to try again, so you’ll have plenty of time to put some money onto your card to make the payment.

If we can’t take the money from you after two attempts, we’ll roll the missed payment over to the second instalment. If we can’t take the second instalment, we’ll give you a few days to update your card details or make sure there’s enough money on your card. 

If we still can’t take payment after two more attempts, we’ll roll over the payment to the next and final instalment. If we still can’t take the payment, we’ll try again twice. If we’re still not successful, we might ask you to pay the outstanding amount directly or use a debt collection agency to collect the money for us. 

Klarna will always get in touch with you before charging your card. We will also contact you if we roll over a payment to the next due date or if we have to use a debt collection agency.

Not paying your instalments on time might also mean you can’t use Klarna in the future. 

Will using Klarna affect my credit score?

No. We might carry out a limited credit search on you at a credit reference agency. This is a ‘soft credit check’, and won’t affect your credit score, or your chances of using credit in the future. You’ll be able to see it on your credit file, but no one else will. 

How does Klarna store my card details and my personal data?

We store your card details on our systems when you shop with us. We’ll use these details to approve future payments. Unless you opt out, we may also use this information to fill out your card details for your convenience when you buy things in the future. 

You can manage your cards online. If Klarna gets updated card details from your bank, we might also store this information on our system.

We use your personal data to identify you and to carry out customer analysis, credit assessments, marketing and business development. We might also share your data with some partners (such as credit reference bureaus), which might be based outside of the UK.

Please see our Privacy Notice here for more information about your rights, how you can get in touch with us, or to complain. By using Klarna’s services you confirm that you’ve read this notice. 

How do I make a complaint?

You can make a complaint through our customer service webpage using our live chat feature, or by calling us on (+44) 0808 189 3333. We try to handle all complaints as quickly and smoothly as possible. 

If you’re not happy with our response, you can contact Klarna’s Complaints Adjudicator. Use the form provided alongside your final response. 

You can find our full complaints information here. 

Transfer of rights

This is a credit agreement between you and us. You can’t transfer your rights or obligations to anyone else unless you get our permission first. 

We can transfer these terms, or any rights and obligations you have under them, at any time. We don’t need to ask for your consent to do this, unless transferring would harm your rights and responsibilities. This means we have the right to transfer the credit agreement to another provider without asking you.

Klarna 

Klarna Bank AB UK Branch is a branch of Klarna Bank AB which is authorised and regulated by the Swedish Financial Services Authority. Klarna is authorised by the Prudential Regulation Authority. It is regulated by the Financial Conduct Authority and by the Prudential Regulation Authority. Klarna Bank AB UK Branch’s number is BR020956 and its address is 125 Kingsway, Holborn, London, WC2B 6NH, United Kingdom, with FCA reference number 536065. Klarna Bank AB’s headquarters are at Sveavägen 46, 111 34, Stockholm, Sweden, registered in the Swedish Commercial Register under registration number 556737-0431.

For further information about Klarna, go to: https://www.klarna.com/uk/ 

KLARNA CUSTOMER SERVICE

https://www.klarna.com/uk/customer-service/

ITALIANO

Chi è Klarna?

Klarna è un fornitore di servizi di pagamento svedese che si assume la responsabilità dei pagamenti degli utenti. Klarna è il fornitore di pagamenti semplificati per oltre 200.000 negozi online. Finora, più di 85 milioni di clienti in tutto il mondo si sono affidati a Klarna per i loro pagamenti.

Come funziona l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi?”

“Paga in 3 rate senza interessi” permette di dilazionare il costo del proprio acquisto in 3 pagamenti uguali. I pagamenti per ciascuna rata verranno addebitati automaticamente sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. La prima rata sarà addebitata quando l’ordine è confermato da HOUSE OF MOLDS  e la seconda e la terza rata saranno 30 e 60 giorni più tardi, rispettivamente. È possibile monitorare sempre il programma dei propri pagamenti ​nell’app Klarna​.

Chi ha diritto all’opzione “Paga in 3 rate senza interessi?”

Per utilizzare l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” bisogna avere almeno 18 anni. Sebbene l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”” sia ampiamente pubblicizzata,
è soggetta alle circostanze finanziarie dell’utente. Scegliendo di usufruire dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi””, la nostra analisi non influirà sulla valutazione del credito dell’utente.

Come si possono aumentare le possibilità di essere accettati per l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”?

Klarna è unica e offre l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”” sulla base di un numero di fattori come il valore dell’ordine, lo storico degli ordini e la disponibilità dell’articolo. Se l’utente ha più di 18 anni, può aumentare le sue possibilità di usufruire dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”” assicurandosi di fornire il suo nome completo e un indirizzo accurato, nonché di utilizzare per la spedizione il suo indirizzo di fatturazione registrato. Tutti gli ordini sono esaminati individualmente. Solo perché l’utente ha usufruito dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” in precedenza non significa che gli sarà offerto di usufruirne per ogni ordine; e, se l’opzione gli

è stata negata in precedenza, non significa che lo sarà per tutti gli ordini futuri.

Cosa deve fornire l’utente quando effettua un acquisto?

Se l’utente desidera effettuare un acquisto con Klarna utilizzando l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, sarà necessario fornire il suo numero di telefono, l’indirizzo email, l’indirizzo di fatturazione attuale e il numero di una carta di debito o credito. Il numero di cellulare è necessario nel caso dovessimo contattare l’utente. Tutte le comunicazioni saranno inviate tramite email. È molto importante che ci vengano forniti i dati corretti, perché altrimenti il programma dei pagamenti e qualsiasi aggiornamento degli ordini potrebbero non arrivare.

Verrà effettuata una ricerca di credito nei confronti dell’utente?

Klarna può effettuare le cosiddette richieste non documentate (o ricerche di credito soft) che non hanno alcun effetto sul punteggio del credito e sono visibili solo all’utente e a Klarna, ma non sono visibili agli altri istituti di credito. Né Klarna né HOUSE OF MOLDS effettuano ricerche di credito nei confronti dell’utente che potrebbero influenzare il suo punteggio di credito.

Perché l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” non è accessibile a tutti?

Sebbene l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” sia ampiamente pubblicizzata, non sempre è disponibile a chiunque. L’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” è generata automaticamente da algoritmi che dipendono da un certo numero di fattori che includono l’indirizzo, i dati del titolare della carta, il totale dell’ordine, il negozio online,
lo storico degli ordini precedenti e la disponibilità dell’articolo.

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili con Klarna?

I pagamenti per le rate dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” verranno addebitati automaticamente sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. Il primo pagamento verrà addebitato quando l’ordine è confermato. La seconda e terza rata saranno addebitate rispettivamente a 30 e 60 giorni dalla prima rata. È possibile monitorare sempre il programma dei propri pagamenti nell’app Klarna.

Cosa succede se si cancella o restituisce l’ordine?

Non appena HOUSE OF MOLDS accetterà la cancellazione o il reso, Klarna cancellerà qualsiasi futuro pagamento in programma rimborsando inoltre qualsiasi importo dovuto. Il reso sarà immediatamente visibile nell’app di Klarna.

Cosa succede se non si paga l’ordine?

Klarna cercherà di addebitare il pagamento per le rate di “Paga in 3 rate senza interessi” presso HOUSE OF MOLDS sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. Qualora non fosse possibile addebitare il pagamento alla data di scadenza, Klarna effettuerà un secondo tentativo per addebitare automaticamente il pagamento due giorni dopo. Qualora questo tentativo non vada a buon fine, Klarna rilascerà un estratto conto per l’intero importo in sospeso che diventerà pagabile 15 giorni dopo. Klarna comunicherà la scadenza del pagamento due giorni prima di tentare di riscuoterlo e sarà sempre possibile monitorare la data di scadenza nell’applicazione Klarna. Qualora non si paghi per tempo utilizzando l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, il punteggio di credito non subirà alcun impatto.

All’utente è stato chiesto di andare sul sito di Klarna. È corretto?

È possibile visualizzare tutti gli acquisti e il programma dei pagamenti Klarna nell’app Klarna o accedendo su Klarna.com/uk.

I dati di pagamento dell’utente sono al sicuro?

I dati di pagamento sono elaborati da Klarna in sicurezza. Nessun dato della carta viene trasferito o trattenuto da HOUSE OF MOLDS . Tutte le transazioni avvengono con connessioni rese sicure dagli ultimissimi protocolli di sicurezza del settore.

È possibile pagare prima della data di scadenza?

Sì. È sufficiente andare sull’app Klarnba o accedere al sito web Klarna.com/uk e pagare in anticipo.

Il pagamento è andato a buon fine?

Klarna invierà una notifica via email e una notifica push dall’applicazione Klarna quando un pagamento è dovuto e quando questo è stato incassato con successo, oppure nell’improbabile caso in cui il pagamento non sia andato a buon fine. Se un pagamento è stato effettuato ma non è arrivata alcuna conferma di pagamento, sarà sempre possibile controllare lo stato dell’ordine e dei pagamenti nell’app Klarna o accedendo al sito web www.klarna.com/uk

Cosa succede all’estratto conto dell’utente dopo il reso della merce?

Una volta che HOUSE OF MOLDS  ha ricevuto il reso (parziale o totale) e l’utente ha ricevuto la conferma di ricezione, Klarna invierà un estratto conto con un piano di pagamenti aggiornato nel caso di un reso parziale. Con una reso totale della merce, rimborseremo tutti i pagamenti incassati e cancelleremo tutti i futuri pagamenti pianificati. L’utente potrà sempre monitorare lo stato del suo ordine nell’app Klarna.

L’utente ha ricevuto l’estratto conto ma non ha ancora ricevuto la merce.

Nell’eventualità che la merce non sia stata ancora ricevuta, chiamare HOUSE OF MOLDS per controllare lo stato dell’ordine e della sua consegna. È anche possibile contattare il Servizio clienti Klarna così che possiamo posticipare la data di scadenza del pagamento o mettere l’ordine in sospeso nell’app Klarna in attesa della consegna.

L’utente ha cancellato il suo ordine. Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere il rimborso?

Non appena il negozio avrà registrato la cancellazione o il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.

L’utente ha chiesto un rimborso, come verrà effettuato?

I rimborsi saranno effettuati sulla carta di debito o di credito che è stata originariamente data al momento del checkout.

L’utente non ha ricevuto nessuna email relativa al suo estratto conto o ai suoi dati di pagamento.

È possibile accedere all’app Klarna o al sito web ​www.klarna.com/uk​, dove sarà possibile trovare tutti gli ordini e le informazioni dei pagamenti programmati.

In che modo è possibile contattare Klarna per ulteriori dubbi sui pagamenti?

Consultare l’app Klarna o ​la pagina del Servizio clienti Klarna​ per l’elenco completo delle domande frequenti, i recapiti telefonici e la chat live.